https://mimos.ir/customer-email-questions/ http://mimos.ir
بازاریابی اینترنتی بازاریابی کسب و کار اینترنتی آموزش بازاریابی آموزش بازاریابی اینترنتی کسب و کار آموزش سئو سئو
Sunday, August 20, 2017
6 سوالی که باید قبل از ارسال ایمیل به مشتری پاسخ دهید http://mimos.ir
+Public https://mimos.ir/customer-email-questions/
ارسال ایمیل به مشتری مهمترین ایمیل های شما هستند یا به عبارت دیگری بالاترین ریسک و یا پاداش در ارسال ایمیل، زمانی است که آن را برای مشتریانتان ارسال میکنید.
یک ایمیل عالی و موفق چالش‌ها را کاهش میدهد، تمایل مشتریان را نسبت به کسب و کارتان افزایش میدهد، باعث بالا رفتن درآمد می‌شود و علاوه بر این به شما کمک میکند که در مورد مشتریانتان بیشتر بدانید و یاد بگیرید و حتی باعث موفقیت هرچه بیشتر آنها شوید. این یعنی شما کار مهمی پیش رو دارید که باید قبل از ارسال ایمیل به مشتری به آن توجه کنید.در غیر اینصورت اگر ضعف های چشمگیری در ارسال ایمیل به مشتری داشته باشید، کاهش و حذف تعامل مشتریان، کاهش اعتماد آنها و مواردی از این دست در انتظار شماست. چنانچه امروز یک سری به ایمیل‌هایتان بزنید، می‌بینید که بیشترشان در سطحی متوسط هستند تا عالی. اما چرا؟
زمانی که ویژگی‌هایی جدید از محصولتان را ارائه میدهید، بازخوردهای مشتریان را جمع آوری میکنید، مقاله‌های مفید منتشر میکنید و یا با یک مشتری جدید سروکار دارید، ایمیل‌ها معمولا آخرین کار در لیست کاری شما هستند و برایتان از اهمیت کمتری برخوردارند. در این جا، یک لیست از ۶ سوالی که باید طی فرآیند نوشتن ایمیل مدنظر داشته باشید ارائه می‌شود که به شما کمک میکند از اشتباهاتی که منجر به ارسال ایمیل‌هایی متوسط به مشتریانتان شود، اجتناب کنید.
۱# به چه نتیجه‌ای می‌خواهم برسم؟
قبل از نوشتن حتی یک کلمه از محتوای ایمیل، شما باید بدانید به چه چیزی میخواهید برسید و چه قصدی از نوشتن و ارسال ایمیل به مشتری دارید. چون حتی هنگامی که هدفتان هم مشخص است، اغلب بین آنچه فکر میکنید و نتیجه پایانی که در عمل مشاهده میکنید تفاوت‌هایی وجود خواهد داشت.
مثلا در نظر بگیرید که میخواهید راجع به یک ویژگی و امکان جدید به مشتریانتان ایمیلی ارسال کنید. در مورد این مثال، آن ویژگی باید اجازه ایجاد آزمون‌های دوبخشی (Split tests) را به مشتریان بدهد.
برای رسیدن به نتیجه ایده‌ال، از خودتان بپرسید: چرا من برای مشتریان این ایمیل را ارسال میکنم؟
جواب شما معمولا در سه مرحله مشخص خواهد شد:
مرحله ۱: مرحله متوسط
این ایمیل را ارسال میکنم زیرا میخواهیم امکان آزمون دوبخشی جدیدی را اطلاع رسانی کنیم.
در مرحله "متوسط"، شما در وضعیت معلومی قرار دارید. معمولا شما ایمیل را به همین نحو می‌نویسید، البته اگر قصد نداشته باشید که خیلی عمیق کار کنید. این مرحله منجر به شکل‌گیری ایمیل‌های خیلی متوسط می‌شود.
مرحله ۲: مرحله بهتر
برای پیشرفت در مرحله دوم، کافی است به پاسخ مرحله "متوسط" نگاهی بیندازید و بپرسید: "چرا؟"
من این ایمیل را ارسال می کنم زیرا می خواهم کاربران یک آزمون دوبخشی ایجاد کنند.
خب داریم به یک جایی می‌رسیم!
نوشتن یک ایمیل با آگاهی از اینکه میخواهید کاربران یک آزمون دوبخشی ایجاد کنند، منجر به این خواهد شد که ایمیل‌های مختلف بسیاری شکل بگیرد نسبت به حالتی که شما صرفا میخواهید یک ویژگی آزمون دوبخشی جدید را اطلاع رسانی کنید.
بنابراین یکبار دیگر از خودتان بپرسید: "چرا ما میخواهیم کاربران یک آزمون دوبخشی ایجاد کنند؟"
مرحله ۳: مرحله بهترین
ما میخواهیم کاربران یک آزمون دوبخشی ایجاد کنند طوری که نرخ تغییر و تبدیل را افزایش دهند. این بخش جالب قضیه است. ببینید: ما مراحل "متوسط" و" بهتر" را دور نمی‌اندازیم، ما آنها را برای رسیدن به مرحله "بهترین" و ایجاد نوعی ارسال فوق‌العاده ایمیل با یکدیگر ترکیب میکنیم:
من این ایمیل را ارسال میکنم زیرا ما میخواهیم یک ویژگی آزمون دوبخشی جدید را اطلاع رسانی کنیم و بنابراین کاربران یک تست دوبخشی ایجاد خواهند کرد و نرخ تبدیل و تغییرشان افزایش خواهد یافت.
ما بسیار فراتر از مرحله "متوسط" هستیم، اینطور نیست؟
هر زمانی که می‌پرسید "چرا" و در پاسخهایتان شفافتر عمل میکنید، ارتباط شفافتری با مشتریان خواهید داشت و نیاز آنها را بهتر درک خواهید کرد.
۲# بعد از باز کردن این ایمیل، می‌خواهم مشتریانم چه کاری انجام دهند؟
صبر کنید، ما جواب این سوال را قبلا نداده‌ایم؟
ببینید به راحتی جواب‌های ما به سوال ۱ میتواند ما را در مورد دومین سوال گیج کند. ما در سوال یک مشخص کردیم که میخواهیم مشتریان یک آزمون دوبخشی ایجاد کنند، اما اینکه ما میخواهیم آنها بعد از بازکردن ایمیل چکار کنند را مشخص نکرده‌ایم.
در نظر داشته باشید که تلاش برای اینکه آنها بلافاصله بعد از خواندن ایمیل تحت تاثیر قرار بگیرند و مطابق خواست ما اقدام کنند، بهترین روش نیست. در عوض بهتر است شما امکانات زیر را به آنها ارائه دهید:
- دیدن یک ویدئو در مورد امکانات جدیدی که میخواهید معرفی کنید
- خواندن یک راهنما برای استفاده از امکانات جدید
- شرکت در یک وبینار آموزشی در مورد امکانات جدید
نتیجه نهایی اینست که آنچه میخواهید از طریق ایمیل به مشتریانتان منتقل کنید و عملی که آنها در قبال ایمیل انجام میدهند دوروی یک سکه است. ممکن است این امر بدیهی به نظر برسد اما اگر وقتی ایمیلی را می‌خوانید، احساس نگرانی دارید و از خود می‌پرسید :"خب حالا که چی؟" نشانه این است که باید شفافترعمل کنید. قبل از اینکه شروع به نوشتن ایمیل کنید، پاسخ‌هایی شفاف و روشن برای سوالات فوق پیدا کنید در اینصورت در مسیر درست خواسته‌تان پیش خواهید تاخت.
۳# آیا بین موضوع ایمیل و نرخ بازشدن ایمیل ارتباطی وجود دارد؟
یک حقیقت کوچک در مورد بازاریابی ایمیلی اینست که موضوع (Subject) ایمیل شما، باعث باز شدن ایمیل‌ها از طرف دریافت‌کنندگان می‌شود.اگر این حرف واقعیت داشته باشد، بخش مهمی از اطلاعات ارسالی همان موضوع ایمیل است که علاوه بر اینکه دریافت‌کنندگان را تشویق میکند ایمیل شما را بازکنند، باعث می‌شود پیگیر بخش های بعدی ایمیل نیز باشند. چنانچه شما صرفا روی اشتیاق مشتریان برای باز کردن ایمیل ها تمرکز کنید به نرخ بالایی در این زمینه دست پیدا میکنید اما این لزوما به این معنا نیست که مشتریان کاری در قبال ایمیل شما انجام خواهند داد. برای روشن شدن این مطلب بعنوان مثال دو موضوع برای دو ایمیل مختلف را به صورت زیر در نظر بگیرید:
موضوع اول:
"حتما چک کنید"
موضوع دوم:
"آنچه شما نیاز دارید"
بطور میانگین، موضوع اول ۲۳ درصد نرخ بلافاصله باز شدن ایمیل از طرف دریافت‌کنندگان را دارد و موضوع دوم ۱۸.۶ درصد نرخ باز شدن ایمیل را دارد. اگر شما صرفا روی نرخ باز شدن ایمیل قضاوت کنید، حتما به نظرتان موضوع اول موثرتر و کارآمدتر از موضوع دوم است. اما یک ارزیابی کامل، چیز دیگری در این باره نشان میدهد:
ایمیل با موضوع اول، علی رغم اینکه توسط ۲۳۰۸ نفر باز شده است، اما بیشتر از ایمیل با موضوع دوم مورد انصراف و شکایت از طرف دریافت‌کنندگان قرار گرفته است. همانطور که ملاحظه میکنید تعداد ایمیل‌های ارسالی با موضوع اول و دوم صرفا در ۹۲ دریافت‌کننده متفاوت است و ایمیل‌هایی با موضوع اول به تعداد افراد بیشتری ارسال شده است. آنچه نتیجه نشان میدهد که از لحاظ کلیک و بازدید مشتریان، ایمیل‌هایی با موضوع دوم در مقایسه با موضوع اول، فقط در ۵۹ کلیک اختلاف دارند.
بنابراین اگر نرخ کلیک را بعنوان درصدی از بازکننده‌هایی که روی ایمیل کلیک کرده‌اند در نظر بگیرید، در اینصورت ایمیل با موضوع دوم، به وضوح نرخ کلیک بسیار بالاتری در حدود ۱۴.۵ درصد نسبت به ایمیل‌هایی با موضوع اول که نرخ کلیک ۱۲.۲ دارند را شامل می‌شود.
از آنجایی که موضوع دوم نرخ باز شدن بسیار کمتری نسبت به موضوع اول داشت، کسانی که آن را باز می‌کردند دقیقا می‌دانستند که محتوای ایمیل راجع به چیست و چون هدف را می‌دانستند، درصد بالاتری از بازکننده‌های ایمیل تبدیل به کلیک‌کننده می‌شدند و ایمیل را پیگیری می‌کردند.
در مورد نرخ فرار ایمیل بیشتر بیاموزید: هر آن چه که باید در مورد نرخ فرار ایمیل بدانید
اما یک چالش در این زمینه وجود دارد: اگر هنگامی که یک موضوع برای ایمیل می‌نویسید روی باز شدن ایمیل‌ها تمرکز کنید، غالبا با کاهش نرخ کلیک و افزایش شکایات و انصراف‌ها مواجه خواهید شد. مردم دوست ندارند کسی آنها را فریب دهد.
۴# آیا متن سرتیتر کمکی به ما میکند؟
یک ایمیل معمولی که مشتری شما در صندوق پستی دریافت میکند چیزی شبیه این مورد است:
مواردی که مشتری مشاهده میکند شامل یک خط موضوع و سپس در ادامه چند خط متنی است که شرکت بنا به صلاحدید خود در نظر گرفته است. این چند خط متنی خلاصه، متن سرتیتر (PreHeader) نامیده می شود.اما چه کسی به آن اهمیت میدهد؟ منظورم اینست که آیا کسی به جز بخش موضوع، بقیه مطلب را می‌خواند و به آن اهمیت می دهد؟معلوم است که بله! آزمون‌های زیادی در مورد این قضیه انجام شده مانند Rejoiner که بر اساس آن، متن سرتیتر نرخ باز شدن ایمیل را ۳% افزایش میدهد. راههای مختلفی وجود دارد که شما میتوانید از این متن سرتیتر بهره ببرید از جمله اینکه:
سرتیتر را برای جذابتر کردن محتوای ایمیلتان استفاده کنید.
نگاهی به موضوع ایمیل بیندازید و سپس کمی ایمیل خود را جذابتر کنید:
موضوع ایمیل می تواند ارزش یک ایمیل را تعیین کند و یا آن را به بازی بگیرد و پس از آن متن سرتیتر، توجه را به سوی خود جلب میکند. اساسا باید گفت که "درس مهمی در این رابطه وجود دارد و شما مشخص میکنید که چه چیزی را ارسال کرده‌اید و آنگاه مورد انتخاب قرار می‌گیرید."
سرتیتر را برای ایجاد اطلاعات مفید استفاده کنید
این ایده به خصوص برای ایمیل‌های اتوماتیک که بر اساس فعالیت حساب ارسال می‌شوند بسیار صدق میکند. من این هشدار مشترک جدید را از MailChimp دریافت کردم:
MailChimp یک آدرس ایمیل مشترک در متن سرتیتر به من نشان داد که توجه مرا جلب کرد و باعث شد تا ایمیل را باز کنم. این برای من آموزنده بود و ایده گرفتم.
از سرتیتر برای خلاصه‌سازی استفاده کنید
ترفندهای مورد علاقه برخی نشریات اینست که متن سرتیتر را به طرق مختلف نظیر استفاده از بالت برای مشخص کردن آیتم‌های یک ایمیل بهبود می هند. بعنوان مثال در خبرنامه CB، برای صرفه‌جویی در فضای متن، عبارت "این ایمیل را در مرورگرتان ببینید" آورده است و متن سرتیتر یک پیش نمایش زیبا از مطالب آن ارائه میدهد.
اگر متن سرتیتر، یک متن بی‌ارزش باشد باعث نادیده گرفته شدن ایمیل از طرف کاربر می‌شود. عباراتی نظیر "من نمیتوانم آن را درست کنم زیرا قالب ایمیل ما این اجازه را نمی‌دهد" بهانه خوبی نیست. مطمئن شوید متنی که ارسال میکنید دارای ارزش کافی باشد.در ادامه بحث ارسال ایمیل و موضوع ایمیل ها، توجه شما را به اینفوگرافیک عمکلرد شکلک ها یا اموجی Emojie جلب می کنیم:
![تاثیر شکلک ها در نرخ باز شدن ایمیل ها - استفاده از شکلک ها در موضوع ایمیل email subject line - ارسال ایمیل به مشتری [اینفوگرافیک]](https://mimos.ir/wp-content/uploads/2017/05/Emotion-performance-in-emails-subjectline-Infoghraphic_MIMOS.png)
۵# آیا این نوشته صرفا، یک مقدمه چینی است؟
در دنیای ادبیات، ویراستارهایی به نام "throat clearing" یا گلو صاف‌کن وجود دارد که معمولا در اولین پیش‌نویس‌ها یافت می‌شوند و مربوط به زمانی است که نویسندگان میخواهند به چیزهایی اشاره کنند که لزوما همه‌شان مهم نیستند و این اساسا همان چیزی است که فکر شما را به سمت موضوعی می‌کشاند.
ایمیل زیر که از جانب خطوط هوایی ایالت متحده مطرح شد، مثالی در این رابطه است:
هیچ چیز بدتر از توضیحات سنتی و قدیمی نیست: "اجازه دهید قبل از اینکه خودم را معرفی کنم، توضیحی راجع به خودم بدهم" . این توضیح، یک مقدمه چینی یا همان گلو صاف کردن کلاسیک است.
در مورد این ایمیل باید گفت که لزومی ندارد ما بدانیم که او "در مورد فرصت باور نکردنی که تیم ایالات متحده برای بهبود تجربه سفر در نظر گرفته، هیجانزده شده است" … فقط کافیست به ما نشان دهد که این سفر چگونه برنامه‌ریزی شده است. حالا تصور کنید که ایمیل به صورت زیر شروع می‌شد:
سلام ویل،
اجازه دهید کمی با هم صادق باشیم. ممکن است در حال حاضر، خطوط هوایی ایالات متحده، نخستین انتخاب شما برای سفر نباشد. من می‌دانم که شما احتمالا تعجب میکنید که چرا این ایمیل را برایتان ارسال کردم اما بعنوان مدیرعامل جدید، می‌خواهم در مورد تغییرات اساسی که انجام گرفته ۱۰۰% با شما صادق باشم و بگویم که این تغییرات برای ارائه بهترین تجربه سفر طراحی شده‌اند.
اگر به ایمیل فوق دقت کنید، می‌بینید که صرفا کاهش تعداد کلمات کاهش پیدا نکرده بلکه ما ایمیل را به روشی مطرح کردیم که به احتمال زیاد توجه مشتری به آن جلب می‌شود و مشتاق می‌شود آن را باز کند و بخواند.
خب این نوشته به اندازه کافی مفید و درست به نظر می‌رسد، اینطور نیست؟
چالشی که در اینجا وجود دارد این است که وقتی شما نوشته‌ای را می‌خوانید که شخص دیگری آن را نوشته و آگاه باشید از این مقدمه چینی‌ها آگاه باشید، تحت‌تاثیر قرار دادن شما بسیار سخت‌تر می‌شود. برای ریشه کن کردن این مقدمه چینی، من در مورد هر جمله‌ای که می‌نویسم از خودم این سوالات را می‌پرسم:
- آیا این جمله فورا احساس خواننده را تحت‌تاثیر قرار میدهد و مورد علاقه‌اش هست؟
- آیا این نوشته مرا ترغیب میکند که خطوط بعدی را بخوانم؟
- آیا واقعا آوردن این جمله ضروری است؟ واقعا، واقعا لازم است؟
قبل از اینکه عبارات را پشت سر هم ردیف کنید، مطمئن شوید که این سه سوال را در مورد هر خط نوشته‌تان، پاسخ داده‌اید.
۱۹ نکته برای دست یابی به ایمیل مارکتینگ موفق که باید بدانید
۶# آیا متن ایمیل یک جور دست به عصا صحبت‌کردن است؟
من متوجه شده‌ام که مغز من عباراتی در زمینه "سهام" را دوست دارد و به صورت خودکار، از آن ایمیل‌هایی در این زمینه تراوش میکند. گاهی اوقات مفید هستند و اغلب اوقات نیز هیچ کمکی به من نمی‌کنند. من به آنها می‌گویم "چوب زیر بغل".
نمونه‌اش ایمیلی است که در چند روز اخیر دریافت کرده‌ام:
اگر تا حالا شنیده‌اید که شرکتی برای اطلاع رسانی وبینار آینده‌اش اینقدر هیجانزده بشود، دستتان را بالا ببرید.
این یکی از آن اتفاقات متداولی است که بعد از مدتی به دست فراموشی سپرده می‌شود. عملکردی خاصی ندارد اما از آن استفاده میکنیم زیرا یک راه آسان و آشنا برای شروع یک ایمیل است.
دست به عصا صحبت کردن می تواند به طرق مختلفی انجام شود:
- زمانی که شما می خواهید تیم پشتیبانی را خیلی موفق و برنده نشان دهید به جای اینکه واقعا به مشتریان بگویید تیم چه کمکی به آنها می کند.
- هنگامی که در مورد ویژگی جدید همه چیز را سریعتر و آسانتر از قبل می کند می خواهید توضیح دهید.
- زمانی که می خواهید راجع به این صحبت کنید که مشتریان، شرکت در وبینار آموزشی آینده را "نمی‌خواهند از دست بدهند."
این دست به عصا صحبت‌کردن (Crutch speak)، معمولا شامل عباراتی است که مشتری تا به حال بارها و بارها شنیده است.
اما یک نکته: من معتقدم که این چوب‌های زیر بغل، در واقع به نوعی به هدف خدمت میکنند و باعث می‌شوند که آسانتر پیش‌نویس‌هایتان جلو برود. بنابراین بهتر است حتما این سوال آخر را از خود بپرسید.
قدرت حرکت خود را با حرس کردن و حذف خطوط نوشته‌ها و خلاصه‌گویی از بین نبرید، به جایش هر چه لازم می‌دانید بنویسید و سپس خط به خط آن را بررسی کنید و چوب‌های زیر بغل را هم در نظر داشته باشید.
مراقب باشید ایمیل‌هایتان مشتریان را نترساند
متاسفانه یک فرمول جادویی برای نوشتن ایمیل به مشتریانتان وجود ندارد. اما مطمئنا ساختارها و قالب‌های مفید بسیاری هستند که میتوانید آنها را دنبال کنید. هرچند که باید برای کسب و کارتان به یک ساختار منحصر به فرد و مناسب برسید و این ۶ پرسش مطرح شده را مدنظر داشته باشید. به هر حال صندوق‌های پستی به سرعت پر می‌شوند. در این میان شرکت‌هایی که میتوانند بهترین ایمیل‌ها را بنویسند، بالاترین میزان بازگشت سرمایه ROI را نسبت به سایرین بدست خواهند آورد.
نوشته 6 سوالی که باید قبل از ارسال ایمیل به مشتری پاسخ دهید اولین بار در میموس پدیدار شد.
http://mimos.irhttp://mimos.ir/blog/internet-marketing/
http://mimos.ir/blog/seo-training/
http://mimos.ir/blog/mobile-marketing/
http://mimos.ir/blog/business/
http://mimos.ir/blog/about-web-sites/
http://mimos.ir/blog/internet-business/
http://mimos.ir/blog/email-marketing/
http://mimos.ir/blog/internet-advertisement/
http://mimos.ir/blog/user-experience/
http://mimos.ir/blog/entrepreneurship-education/
http://mimos.ir/blog/content-marketing/
http://mimos.ir/blog/social-network-marketing/
http://mimos.ir/blog/online-tools/
آشنایی بیشتر با سئو و موتور جستجو | موتورهای جستجو چگونه کار می کنند؟ http://mimos.ir
+Public https://mimos.ir/how-search-engines-work/
امروز در این مقاله با مفاهیم ابتدایی سئو و موتور جستجو با شما همراه هستیم و در ابتدا می خواهیم بدانیم که سئو چیست و برای ما چه کاری انجام میدهد و در نهایت چند تکنیک سئو را با هم بررسی می کنیم. شما برای بهبود کسب و کار خود نیاز دارید که وب سایت تان را از لحاظ ترافیک جستجو و رتبه بندی ارتقا دهید. برای این کار باید از تکنیک های سئو استفاده شود.
۱# درک مفهوم سئو و موتور جستجو
برای استفاده از سئو و بهبود سایت از نظر موتورهای جستجو اولین قدم این است که با مفهوم سئو آشنا شویم. وقتی شما دنبال یک مطلب در اینترنت باشید چه کاری انجام میدهید؟ در اکثر مواقع به سراغ یکی از موتورهای جستجو می‌روید و کلمه ای که مرتبط با موضوع مورد نظر شما است را جستجو می کنید.
گاهی اولین سایتی که در صفحه جستجو نمایش داده می شود دقیقاً همان چیزی است که دنبالش هستید و بعضی مواقع هم باید برای پیدا کردن نتیجه مطلوب چند صفحه ای را جستجو کنید.
اینترنت فضاییست که مجموعه ای از وبسایت ها را درون خود دارد، افراد مختلف روزانه مطالب مختلفی را از این مجموعه می خواهند اما اینکه چطور بتوانیم در این مجموعه عظیم به مطلب مورد نظر خود دست پیدا کنیم موضوع بحث ما است.
شاید بگویید جواب سوال موتورهای جستجو هستند. این پاسخ تا حدی درست است اما موتورهای جستجو چطور متوجه می شوند که مطلب مورد نظر ما چیست و چطور بهترین نتیجه جستجو را برای ما نمایش می دهند؟
تا اینجا تا حدی با طرز کار موتورهای جستجو اشنا شده اید اما این تمام ماجرا نیست. در واقع موتورهای جستجو قسمت های مختلفی دارند. یک قسمت صفحه رابط کاربر می باشد که در واقع همان صفحه ای است که شما با آن آشنایی دارید و عبارت مورد نظرتان را در آن وارد میکنید. موتورهای جستجو در این بخش از گزینه های مختلفی برای شخصی سازی استفاده می کنند، برای مثال شما می توانید انتخاب کنید که نتایج جستجوی شما فقط در قالب تصویر باشد، فقط اخبار باشد و یا فقط ویدئو.
اگر کمی عمیق تر بخواهیم به این مسئله نگاه کنیم بد نیست ساختار موتورهای جستجو را نیز بررسی کنیم. موتور جستجو چیست؟ خوب اولین چیزی که به ذهن شما می رسد این است که موتور جستجو ابزاری است که شما کلمه یا عبارت خود را در یک جعبه متن وارد می کنید سپس با کلیک روی دکمه جستجو به نتایج مورد نظرتان دسترسی پیدا می کنید. بعد از آن تنها کاری که شما باید انجام دهید این است که روی وبسایت هایی که می خواهید کلیک کنید.
اما در حقیقت کمی پیچیده تر است. درواقع موتور جستجو قسمتی از یک نرم افزار است که اطلاعات را درباره صفحات وب جمع آوری می کند. این اطلاعات معمولاً کلمات کلیدی، آدرس سایت، لینک ها و عباراتی هستند که به نوعی معرف محتوای کلی وب سایت و صفحات وب می باشند. تمامی این اطلاعات در یک پایگاه داده ذخیره می شوند.
حال وقتی کاربر عبارت مورد نظر را درون کادر وارد می کند و روی دکمه جستجو کلیک می کند، موتور جستجو شروع به پیدا کردن بهترین نتیجه برای آن عبارت در پایگاه داده خود میکند. سپس لینک هایی که مربوط به صفحات مورد نظر می‌باشد را به کاربر نمایش میدهد تا او بتواند با کلیک روی هر کدام از آنها به وب سایت مورد نظرش منتقل شود. شاید این مطالب در نظر شما کمی تخصصی و پیچیده به نظر برسد و یا اینکه فکر کنید این اطلاعات برای شما مفید نیست ولی وقتی که بدانید موتورهای جستجو چطور کار می کنند می توانید وب سایت خود را طوری بهینه سازی کنید که در صفحات اول موتورهای جستجو قرار گیرد.
در واقع بهینه سازی وب سایت یعنی آن را طوری طراحی کنید که نزدیک ترین وضعیت را به استانداردهای موتورهای جستجو داشته باشد. موتور جستجوی گوگل ۲۰۰ استاندارد برای تعیین رتبه یک سایت منتشر کرده است، آن را ببینید. این به این معنی است که تمام قسمت های وب سایت شما باید با هدف بودن در صفحه اول جستجو طراحی شود. قسمت های مختلف وب سایت شامل موارد زیر است:
- صفحه اصلی سایت
- عنوان صفحات
- محتوای سایت
- طراحی ظاهری
- ساختار وبسایت
علاوه بر این قسمتها مطالب مهم دیگری شامل لینک ها، کلمات کلیدی و برچسب ها وجود دارد که باید به آنها نیز اهمیت دهید. البته اگر شما تمامی قسمت ها را به صورت کاملا بهینه طراحی کنید ممکن است بازهم بهترین نتیجه را در موتورهای جستجو نداشته باشید، نکته این است که علاوه بر بهینه سازی باید از تبلیغات نیز استفاده کنید. منظور این است که بهینه سازی وبسایت شما فقط محدود به طراحی مناسب چند قسمت از وبسایت نمی‌شود بلکه وابسته به قسمت های مختلف و همچنین استراتژی‌های مختلف برای پیاده‌سازی این بهینه سازی است.
اگر بخواهیم مطالب گفته شده را خلاصه کنیم و در قالب لیستی از بایدها و نبایدها قرار دهیم میتوان از لیست زیر استفاده کرد:
۲# کارهایی که باید انجام دهید
- وب سایتی طراحی کنید که شامل محتوا، کلمات کلیدی و برچسب های مفید برای بهبود رتبه بندی سایت شما باشد
- از کلمات کلیدی به طوری استفاده کنید که کاملا با هدف شما هماهنگی داشته باشد
- از تبلیغات و کمپین ها برای بهبود ترافیک وب سایت خود استفاده کنید
- وب سایت خود را در موتورهای جستجو به طور دستی ثبت کنید
۳# کارهایی که نباید انجام دهید
- از کلمات کلیدی غیر واقعی برای فریب دادن موتورهای جستجو استفاده نکنید
- در وب سایت های دیگر و در تبلیغات خود از لینک‌های غیر مرتبط با محتوای سایت استفاده نکنید
- از ثبت مکرر اسم سایت خود در موتورهای جستجو پرهیز کنید. حالت معمول آن این است که بعد از یک بار ثبت حداقل ۶ هفته باید صبر کنید و بعد دوباره اقدام به ثبت سایت کنید
۴# برنامه ریزی برای سئو
قبل از اینکه شما اقدام به بهینه سازی وبسایت خود کنید نیاز به یک برنامه مناسب برای پیاده سازی سئو دارید. داشتن برنامه شما را در رسیدن سریع به اهدافتان کمک میکند. برنامه ریزی باعث می شود بدانید که باید در کدام قسمتها تمرکز بیشتری داشته باشید برای کدام یک وقت کمتری بگذارید با اولویت بندی عمل کنید. البته اولویت بندی ها و نیاز شما ممکن است در زمانهای مختلف تغییر کند. نکته مهم این است که نیازهای شما تغییر می کنند اما تمام نمی شوند بنابراین شما در تمام مسیر خود به برنامه‌ریزی نیاز دارید. در ابتدا باید درک کنید که چرا به سئو نیاز دارید؟ همانطور که پیش از این کمی توضیح دادیم سئو دانش بهینه سازی وب سایت است.
اما چرا بهینه سازی تا این اندازه مهم است؟ به این موضوع اینطور فکر کنیم که اگر شما بین جمعیت زیادی از مردم باشید و یک شخص به دنبال شما باشد چطور می تواند در بین آن همه جمعیت شما را پیدا کند؟ حال فرض کنید سیستمی وجود داشته باشد که مردم را به گروههای مختلف تقسیم بندی کند. برای مثال خانم ها لباس قرمز بپوشند و آقایان لباس آبی، حالا اگر کسی دنبال شما باشد نیمی از جمعیت را کنار گذاشته و در گروه مورد نظر دنبال شما می گردد. درباره وب سایت شما نیز مانند یک شخص در میان جمعیت است.
شما با دانش سئو می توانید وب سایت خود را بین وبسایت های زیادی که در اینترنت وجود دارد منحصر به فرد کنید افرادی که به دنبال آن هستند به راحتی بتوانند سایت شما را پیدا کنند. حال که اهمیت استفاده از سئو را فهمیدید برخی از تکنیکهای آن را با هم بررسی می کنیم.
اولین چیزی که به چشم می‌خورد محتوای صفحه است. وبسایتی که محتوای مفیدی داشته باشد در بحث سئو میتوانند بهترین نتیجه را مشاهده کند و در مقابل آن وب سایتی که از نظر محتوا حرفی برای گفتن نداشته باشد فارغ از اینکه از سئو استفاده کند یا خیر مدت زیادی دوام نمی آورد. در واقع وب سایتی که محتوای خوبی دارد به مرور پیشرفت می کندو با استفاده از سئو میتوان سرعت این پیشرفت را بیشتر کرد. اما به چه مطلبی می گوییم مطلب خوب و مفید؟
مطالب ناب – منظور از محتوای ناب این است که تمام چیزهایی که در وب سایت استفاده می کنید شامل عکس ها، اینفوگرافیک ها و متون باید منحصر به فرد باشند و از منبع دیگری کپی نشده باشند.
اولین محل انتشار مطالب وب سایت شما باشد – حتی اگر متن نوشته شده کپی نباشد؛ اگر آن را قبلا در وبسایت دیگری منتشر کرده اید نباید آن را دوباره در وبسایت خود استفاده کنید.
افزودن توضیحات – اگر از عکس و یا ویدئویی استفاده می کنید بهتر است که کمی درباره آن توضیح دهید و در متنی کوتاه به مخاطب بگویید که به طور کلی آن تصویر درباره چیست.
مطالب مفید – مطالب را فقط به منظور انتشار تهیه نکنید. محتوایی که برای مخاطبین آماده می کنید باید برای آنها مفید باشد. مطمئن شوید که محتوای تهیه شده در راستای اهداف شما بین مخاطبینتان است.
قبل از نوشتن تحقیق کنید – قبل از نوشتن به خوبی درباره مطلبی که می خواهید تهیه کنید تحقیق کنید. هیچکدام از کاربران علاقه به خواندن مطلبی که با عجله نوشته شده است ندارند.
استمرار مطالب – درست است که اولین موضوع مهم درباره مطالب وب سایت شما مفید و قابل استفاده بودن آنها است اما در قدم بعدی استمرار مطالب نیز مهم است. کاربران وقتی با مطلب مفیدی در وبسایت شما مواجه می شوند تمایل دارند که مدتی بعد مطلب مفید دیگری از شما ببینند.
۵# عنوان صفحه، توضیحات و فرمت نوشتن
همانطور که گفتیم وفتی موتورهای جستجو صفحه شما را می خوانند چیزی که برای آنها مهم است عناوین مطالب، قالب بندی و در کل طراحی قسمت های مختلف وب سایت است. دلیل خواندن عناوین این است که موتورهای جستجو متوجه شوند که محتوای کلی وبسایت شما درباره چه موضوعی می باشد.
عنوان صفحه – هر صفحه باید عنوان منحصر به فرد خود را داشته باشد که هم به کاربران و هم به موتورهای جستجو کمک کنند تا متوجه شوند که محتوای کلی این صفحه درباره چیست.
توضیحات – توضیحات آن متنی است که کاربران هنگام جستجوی وب سایت شما در صفحه ی نتایج جستجو مشاهده میکنند. توضیحات معمولاً ۱۵۰ حرف می باشد.
این متن کوتاه در صورت جذاب بودن کاربران را ترغیب میکند که روی لینک وبسایت شما کلیک کنند و مطلب کلی را مطالعه کنند، بنابراین در نوشتن توضیحات مناسب و مرتبط با مطلب اصلی دقت کنید. انتخاب با شماست که با نوشتن یک توضیح مناسب باعث تبلیغ وب سایت خود شوید و یا اجازه دهید کاربر روی دیگر لینکها کلیک کند. البته باید در نظر داشته باشید که نباید توضیحات غیر واقعی و غیر مرتبط با محتوای اصلی داشته باشید چرا که این کار باعث تبلیغات منفی برای سایت شما می شود.
قالب بندی – هر صفحه از وب سایت نیاز به یک قالب بندی مناسب دارد. مانند یک متن که نیاز به عنوان و تیتر ها دارد. در نوشتن یک متن مطالب مهم را برجسته می نویسیم و یا زیر آن ها خط می کشیم. همچنین از اندازه قلم مناسب استفاده می کنیم که حداقل اندازه آن ۱۲ می باشد. به غیر از متن برای دیگر عناصر وب سایت خود نیز به قالب بندی مناسب داشته باشید.
تصاویر – تصاویر در ارائه محتوای شما بسیار اهمیت دارند و وقتی که در وبسایت شما بین متن ها از تصویر استفاده شده باشد تاثیر آن بیشتر می شود. اما نکته در مورد تصاویر این است که نباید زمان بارگذاری صفحه را بیش از اندازه طولانی کند. هنگام استفاده از تصاویر در محتوای وب سایت خود به نکات زیر توجه کنید:
- تصاویر را خودتان طراحی کنید، اگر آن را از وب سایت دیگری کپی کرده اید نیاز است که منبع آن را اعلام کنید
- اندازه تصاویر را بهینه کنید. هر چقدر حجم عکس کمتر باشد سرعت بارگذاری صفحه شما بیشتر است
- برای تصاویر از برچسب استفاده کنید. این کار باعث می شود که موتورهای جستجو متوجه شوند که تصویر راجع به چه چیزی است.
- نام های مرتبط با موضوع برای تصاویر انتخاب کنید. یعنی با دیدن نام تصویر بتوان متوجه شد که موضوع آن چیست.
ساختار آدرس – آدرس صفحات وب سایت شما بخش مهم و قابل توجهی است. به طور کلی ساختار آدرس به موضوعات زیر اشاره می کند:
لینک های دائمی – لینک های دائمی آدرس هایی منحصر به فرد برای هر صفحه از وب سایت هستند. آدرس های خوب و مناسب کمتر از ۲۵۵ کاراکتر می باشند و در آنها از خط فاصله برای جداسازی کلمات مختلف استفاده می شود. یک لینک مناسب باید عنوان محتوای صفحه شما باشد البته همانطور که گفته شد کلمات مختلف نیز جدا سازی شده باشند.
دسته بندی ها – صفحات مختلف وب سایت خود را گروه بندی کنید تا کاربران شما راحت تر بتوانند مطالب مورد نظرشان را پیدا کنند. 
مانند مثالی که برای جداسازی خانم ها و آقایان زدیم. همچنین دسته بندی های شما می توانند دارای زیر مجموعه نیز باشد. 
هرچه دسته بندی های شما و زیر مجموعه آنها مرتب تر باشند دسترسی به مطالب شما راحت تر است
و در نتیجه کاربران احساس رضایت بیشتری در استفاده از وب سایت شما خواهند داشت.
نقشه سایت – همانطور که در مقالات پیش درباره نقشه سایت صحبت کردیم استفاده از آن اهمیت ویژه در بهبود وب سایت شما دارد. 
به طوری که میتوان گفت یکی از گزینه‌های فهرست وب سایت شما باید نقشه سایت باشد. این کار باعث می شود کاربرد سریعتر به صفات مختلف وبسایت شما منتقل شود.
لینک های داخلی– لینک داخلی به این معنی است که شما در بین متن خود لینکهایی به دیگر مقالات و صفحات دیگر وب سایتتان قرار دهید. این کار باعث می‌شود وقتی کاربر در حال خواندن یکی از مقالات شما است امکان منتقل شدن سریع به مقالات و صفحات دیگر را نیز داشته باشد. البته در نظر داشته باشید که در یک صفحه بیشتر از ۱۵ لینک داخلی قرار ندهید. لینک های داخلی همچنین با نام انکور تکست نیز شناخته می شوند در مورد آن بیشتر بدانید.
سرعت و تناسب سایت شما با تلفن همراه – دو مطلب دیگری که در سئو مهم است سرعت بارگذاری صفحه شما و همچنین سازگاری آن با تلفن‌های همراه است.
گوگل هزینه زیادی را برای سرعت بخشیدن به وب می پردازد. در تمامی جلسات و کنفرانس های این شرکت گفته می شود که سرعت بسیار مهم است و آن ها میخواهند سریعترین وبسایتها را داشته باشند. بنابراین وقتی سرعت از این اهمیت برخوردار است،هر چه وبسایت شما سریع تر باشد وضعیت بهتری از نظر رتبه‌بندی خواهید داشت. در رابطه با تلفن های همراه نیز در مقالات پیش صحبت کردیم که امروزه بیش از نیمی از کاربران برای جستجو از تلفن‌های همراهشان استفاده می کنند. بنابراین وب سایت شما باید سازگاری کامل با تلفن های همراه داشته باشد.
در این مقاله مفاهیم ابتدایی سئو و برخی از تکنیکهای آن را با هم بررسی کردیم .امیدوارم علاوه بر درک مفهوم سئو بتوانید بهترین استفاده را از این نکات داشته باشید. در مقالات بعد با نکات و تکنیک های بیشتری در این سفر همراه شما خواهیم بود.البته ما خوشحال میشیم سوالاتتون رو در ارتباط با سئو همینجا از ما بپرسید
نوشته آشنایی بیشتر با سئو و موتور جستجو | موتورهای جستجو چگونه کار می کنند؟ اولین بار در میموس پدیدار شد.
http://mimos.irhttp://mimos.ir/blog/internet-marketing/
http://mimos.ir/blog/seo-training/
http://mimos.ir/blog/mobile-marketing/
http://mimos.ir/blog/business/
http://mimos.ir/blog/about-web-sites/
http://mimos.ir/blog/internet-business/
http://mimos.ir/blog/email-marketing/
http://mimos.ir/blog/internet-advertisement/
http://mimos.ir/blog/user-experience/
http://mimos.ir/blog/entrepreneurship-education/
http://mimos.ir/blog/content-marketing/
http://mimos.ir/blog/social-network-marketing/
http://mimos.ir/blog/online-tools/
چگونه با مشتری ناراضی و خشمگین صحبت کنیم؟ http://mimos.ir
+Public https://mimos.ir/customer-complaints/
در ارتباط با مشتری ناراضی کلمات خشن نشان دهنده درون افراد است. شکایات مشتریان هم همیشه نشانه اینست که چیزی اشتباه است.
اما در عین حال میتوان سخنان خشن را نوعی بازخورد عالی و مفید قلمداد کرد. به پیامهایی که مشتریان برای شما ارسال میکنند اعتماد کنید. اغلب اوقات، یک تجربه ناخوشایند و منفی میتواند جلوی مشکلات بزرگتر را بگیرد و در حقیقت یک فرصت است. توانایی ارزیابی و رسیدگی به شکایات مشتریان، کلید رسیدن به فرصتی بهتر است.
چرا شکایات مشتریان اهمیت دارد؟
اطلاعات موجود نشان میدهد که نه نفر از هر ده نفر مشتری، کسب و کار شما را دنبال خواهند کرد و مشتری شما خواهند بود حتی اگر مشکلی از طرف شما مشاهده کنند به شرطی که شما بلافاصله شکایت و مشکل موجود را برطرف کنید. پشتیبانی مشتری به این معنا نیست که همیشه حق با شماست، بلکه میتواند به این معنا باشد که همیشه حق با مشتری است.
همیشه حق با مشتری است | از زبان بزرگان دنیای اقتصاد و کار آفرینی
در این رابطه، اصول زیر را مدنظر داشته باشید:
۱# دلیل مشکل را بررسی کنید
اینکه فرض کنیم اگر کسی خشمگین شد و اعتراضی کرد، شایستگی پاسخگویی ندارد یک مغالطه است. شکایات حتی اگر با خشم مطرح شوند میتواند نشانه‌ای از این باشد که کار شما دارد اصطکاک ایجاد میکند و در جایی مشکلی وجود دارد.
مدیرعامل شرکت Evernote CEO Phil Libin، میگوید که یکی از علایقش شنیدن بازخوردهاست:
"یک بازخورد عالی به شما میگوید چه چیزی اشتباه است و در آینده چه کاری باید انجام دهید."
از خودتان یا از مشتری بپرسید که چه کاری می‌توانم برای حل این مشکل انجام دهم؟ بسیار خب، مشتری خشمگین است به این دلیل که ما در کارمان به اندازه کافی شفاف نبوده ایم. آیا تجربه کاربری میگوید که مشتری در ارتباط با ما شکست خورده است؟ آیا ما باید ارتباطمان را با مشتری قطع کنیم و قضیه را رها کنیم و یا اینکه به ارتباطاتمان با او ادامه دهیم؟ ممکن است به بهانه اینکه مشتری بداخلاق یا زیادی حساس است، وسوسه شویم که شکایت او را نادیده بگیریم و اصلا پیگیری نکنیم اما اینکار اغلب مانع دریافت یک بازخورد واقعی برایمان می‌شود.
۲# شکایات معنی‌دار و مفید را ثبت و سازماندهی کنید
مشتریانی که دنبال چیزهای مجانی هستند، همیشه در مورد موارد رایگان پرس و جو میکنند. سوالات مشتری، اغلب منجر به درخواست یک کالا از طرف مشتری می‌شوند. همانطور که کمک به مشتریان همیشه کار درستی است اما پیگیری اتفاقی و تصادفی خواسته‌هایشان بسیار کار اشتباهی است.
وقتی پیامهایی متعدد از مشتریان متعدد، مرتبا تکرار می‌شود میتواند شروع یک داستان باشد و شما باید با دقت تصمیم بگیرید که چه کنید. لازم است که با روشی ساده این بازخوردها را مرتب و سازماندهی کنید. در این زمینه نقطه نظراتی وجود دارد اما در کل، کلید رسیدن به این هدف ساده و قابل پیگیری است :" تیم خود را توجیه کنید که شکایات مفید و معنی دار را جدی بگیرند و بقیه کارها به آسانی انجام خواهد شد."
۳# کسانی که طرف صحبت شما هستند را بشناسید
مطالعه بر روی شکایات مشتری ناراضی یا مشتریان ناراضی، عامل بسیار بالقوه ای برای ارزیابی پیامها و پیدا کردن الگوهای رایج در این زمینه است. چند الگوی شخصیتی متداول در مورد مشتریان (مشتری ناراضی) شامل موارد زیر است:
مشتری بردبار: معمولا این مشتریان علاقه‌ای به صحبت با شما ندارند، نمی‌خواهند مسئولیت و باری را به شما تحمیل کنند و به حمایت‌های شما چندان فکر نمی کنند. این وظیفه شماست که خدماتتان به آنها را عمیق‌تر پیگیری و رسیدگی کنید و بدانید واقعا چه چیزی در کارتان اشتباه است.
مشتری خشن: این مشتریان صریح هستند و ابایی ندارند که با شما راجع به آنچه در فکرشان است صحبت کنند. از مقابله با این افراد پرهیز کنید و به جایش با آنها بسیار با ادب و نزاکت برخورد کنید اما لازم نیست مطیع‌شان باشید. تیم شما نیز باید با چنین افرادی بسیار باملاحظه رفتار کنند. مشتری ناراضی خشن، خطرناک هم هست.
مشتری پرادعا: می‌شود به آنها عنوان مشتری سرمایه‌گذار را داد. این مشتریان به خوبی خرج میکنند و در عوض توقع پشتیبانی خوبی را از جانب شما دارند و میخواهند به حرفشان گوش دهید. به سادگی یک پوشه VIP با گردش کار مربوطه برای آنها در نظر بگیرید و نیازهایشان را بررسی و رسیدگی کنید.
شاکیان دیرینه و همیشگی: این مشتریان خیلی با شما مشکل خواهند داشت و مرتبط در تماس هستند، اما این بدان معنا نیست که باید رهایشان کنید بلکه باید صبور باشید. چنانچه این مشتریان راضی شوند، بدون تردید این رضایت را با دیگران مطرح خواهند کرد. این مشتری ناراضی با راضی شدن منفعت خود را به شما می رساند.
مشتریان سرسخت: عنوان مشتریان "غارتگر" عنوان مناسبی برای آنهاست. این اشخاص هرگز راضی و خوشنود نیستند. هیچ پاسخی برایشان رضایتبخش نیست و سعی میکنند چیزی را بدست بیاورند که استحقاقش را ندارند. هیچ چیز از نظر آنها به اندازه کافی خوب نیست. در برابر این مشتریان فقط باید خونسردی خود را حفظ کنید و تا جایی که میتوانید رفتار معقولی داشته باشید.
به طور کلی مشتریان شما در این طیف‌هایی که مطرح شد قرار می‌گیرند – پس هر نوع مشتری از این دسته ها می تواند یک مشتری ناراضی باشد – اما بیشتر مردم معقول هستند و بیشتر مکالمات و ارتباطات بدون مشکل است. اما به هر حال سعی کنید مهارت پشتیبانی را در خود تقویت کنید.
معنی مشتری محور بودن در کسب و کار چیست؟
۴# حالت منفعل- تهاجمی نداشته باشید
"متاسفیم که این مشکل برای شما پیش آمده " بدترین جمله‌ایست که یک مشتری می‌شنود و شایسته سرزنش خواهید بود. اتفاقا از این عبارت بسیار استفاده می‌شود. فقط کافی است بگویید: "متاسفم." هر زمان که مشتری رفتاری نامعقول دارد عذرخواهی کنید و از او بپرسید که چه کمکی میتوانید به او بکنید و در اینصورت میتوانید رفتاری دوستانه و حرفهای با او داشته باشید.
۵# تغییرات را سریعا اعمال کنید اما دلیلش را به مشتری توضیح دهید
"منتظر باشید تا من تغییرات را اعمال کنم، تماس شما برای ما خیلی ارزش دارد". این جمله وحشتناک است.
زمانی که مساله‌ای به صورت مکاتبه‌ای و ایمیلی یا بصورت مقدماتی حل نمی‌شود، باید با احتیاط رفتار کنید. حتما به طور خلاصه به مشتری توضیح بدهید که چرا این تغییرات به نفعش است. این فرصت را از دست ندهید. بسیار اتفاق می‌افتد که مشتریان در برابر تغییرات و انتقالات هیجانزده می‌شوند و شما میتوانید یکی از این دو کار را انجام دهید:
یا فقط بگویید "من باید این تغییرات و تنظیمات را برای شما انجام دهم." همین!
یا اینکه بگویید "من تصمیم دارم تنظیمات لازم کار شما را به متخصص هایمان که در این کار تبحر دارند ارجاع دهم." این جمله به خوبی جواب میدهد. بدون این توضیح خلاصه، مشتری نمیتواند بفهمد که شما واقعا دارید به نفعش عمل میکنید و نمیتواند به شما اعتماد کند.
۶# از سوالات حمایتی استفاده کنید
مرز باریکی بین ایجاد یک حال خوب برای مشتری و یا حال بد وجود دارد. نگاهی به این دو سوال بیندازید:
"آیا مشکل دیگری وجود دارد؟"
" چه کار دیگری می‌توانم برایتان انجام دهم؟"
اولین سوال از مشتری، اصلا سوال خوبی نیست و نتیجه منفی خواهید گرفت. اما سوال دوم نشان میدهد که شما قادرید کارهای بیشتری برای مشتری انجام دهید و آماده رسیدگی به نیازهای او هستید.
۷# زمان را از دست ندهید
در مورد مشتریان ناراضی، یک پاسخ سریع و به موقع، بسیار کارساز است. شکایات در صورتی میتوانند مفید باشند که مشکل تا حد ممکن سریع برطرف شود. یک مشتری حتی اگر از درخواستش صرفنظر کند، بالاخره از شما پاسخ خواهد خواست. کار مشتریانی که امروز پیگیر شده‌اند و عجله دارند را در اولویت قرار دهید. راه اندازی یک پوشه جدا از صف پشتیبانی اصلی که بتوانید پیامها را به ترتیب اولویتشان مشاهده کنید، بسیار مفید است. در اینصورت تیم شما به سرعت میتواند تشخیص دهد که کدامیک از مشتریان نیاز سریعتری به کمک دارد و در اولین فرصت به آنها پاسخ دهد.
۸# شفاف سازی کنید
آیا تا به حال چیزی را از طریق فرم‌های آنلاین ارسال کرده‌اید بدون اینکه هیچ اتفاقی افتاده باشد و تائیدی دریافت کرده باشید؟ خب این بسیار کسل‌کننده است. هیچ سرنخی ندارید که بدانید مساله چیست و هیچ امیدی به حل آن ندارید. همین اصل در زمانی که با مشتریان در ارتباط هستید، صادق است. شما میخواهید کاملا مطمئن شوید که مسائل برای مشتری کاملا شفاف است و نیازش را پوشش میدهد. اگر شما پاسخهایتان را با یک سوال که مشتری به آن پاسخ دهد خاتمه ندهید، ممکن است دچار مشکل شوید.
"آیا کار دیگری هست که بتوانم برای شما انجام دهم؟ از کمک به شما خوشحال خواهم شد!"
این شروع خوبی است. حتی اگر صرفا بپرسید: "آیا کار شما کاملا انجام شد؟"
۹# احترام واقعی برای مشتریان قائل شوید
مشتریان میخواهند با آنها محترمانه برخورد شود. زمانی که صحبتشان را قطع میکنید و یا آنها را بی‌جواب می‌گذارید، نمیتوانند ارتباط خوبی با شما برقرار کنند و بنابراین به مرور مشتریانتان را از دست میدهید. بنابراین در مکالماتتان با آنها صرفا مثل یک کارمند برخورد نکنید و زیادی رسمی و کتابی صحبت نکنید. البته از شوخی نیز اجتناب کنید. در ضمن رفتار ریاکارانه نیز مشتریان را ناراضی خواهد کرد و بدتر اینکه آنها وحشتزده خواهند شد.
به یاد داشته باشید که یک تیم پشتیبانی عالی برای ایجاد ارتباط راحت و خدمت به مردم در نظر بگیرید. حرفهای کلیشه‌ای ارائه ندهید. قرار است که از تجربه مشتری حمایت کنید اما قرار نیست که رفتاری کاریکاتوری داشته باشید به این معنا که باید به طور مدام برای مشتری مفید باشید و بدون شک رفتاری واقعی داشته باشید.
۱۰# از دست دادن مشتریان شما را ناامید نکند
اگر یک مشتری می‌خواهد حسابش را کنسل کند، برایش اینکار را انجام دهید و به تلخی رفتار نکنید.
مشتریان برنده، با خدمات استثنایی برمی‌گردند اما زمانی که شخصی تصمیم خودش را گرفته باشد، بهتر است به او اجازه دهید که این ارتباط را بدون اصطکاک پایان دهد. یاد بگیرید که چه کاری میتوانید انجام دهید و بررسی کنید که آیا راهی برای حل مشکل وجود دارد و اگر راهی نیست حقیقت را بپذیرید.مشتریان به صرف اینکه حسابشان را کنسل کنند، به این معنی نیست که برای همیشه رفته‌اند. با خشونت رفتار نکنید حتی اگر مطمئن باشید که مشتری هرگز برنمی‌گردد.
۱۱# روش CARP برای حل شکایات
یکی از روشهای مفید برای سازگاری با مشتریان ناراضی در کتاب روبرت باکال آورده شده است که به نام روش CARP شناخته می شود و شامل موارد زیر است:
- کنترل
- دانش
- تمرکز مجدد
- حل مساله
به عبارت دیگر، کنترل وضعیت نشان میدهد که شما آماده رسیدگی به مشکلات هستید و قصد ندارید نقش بازی کنید. دانش به این معناست که نگرانی‌های مشتریان را به طور کامل درک کنید. سپس با تمرکز مجدد روی احساسات مشتری می‌فهمید که چطور میتوانید مشکلش را برطرف کنید. در نهایت با حل مساله و گرفتن تائید از مشتری رضایت خاطر او را فراهم میکنید.
شکایات مشتریان را جدی بگیرید
نیازی نیست بیش از شایستگی دیگران برایشان ارزش قائل شوید مگر در مساله پشتیبانی از مشتری. این یک اصل حرفهای است. باید یاد بگیرید که برای تیم‌تان تکیه‌گاه باشید. در عوض تیم شما نیز از شما یاد می‌گیرند. گاهی اوقات حمایت به حمایت نیاز دارد و گاهی اوقات شما فقط نیاز دارید به خاطر داشته باشید که نمی‌توان تمام مشتریان را راضی نگه داشت.
نوشته چگونه با مشتری ناراضی و خشمگین صحبت کنیم؟ اولین بار در میموس پدیدار شد.
http://mimos.irhttp://mimos.ir/blog/internet-marketing/
http://mimos.ir/blog/seo-training/
http://mimos.ir/blog/mobile-marketing/
http://mimos.ir/blog/business/
http://mimos.ir/blog/about-web-sites/
http://mimos.ir/blog/internet-business/
http://mimos.ir/blog/email-marketing/
http://mimos.ir/blog/internet-advertisement/
http://mimos.ir/blog/user-experience/
http://mimos.ir/blog/entrepreneurship-education/
http://mimos.ir/blog/content-marketing/
http://mimos.ir/blog/social-network-marketing/
http://mimos.ir/blog/online-tools/
آشنایی بیشتر با سئو و موتور جستجو | موتورهای جستجو چگونه کار می کنند؟
https://mimos.ir/how-search-engines-work/ http://mimos.ir
بازاریابی اینترنتی بازاریابی کسب و کار اینترنتی آموزش بازاریابی آموزش بازاریابی اینترنتی کسب و کار آموزش سئو سئو
بازاریابی اینترنتی بازاریابی کسب و کار اینترنتی آموزش بازاریابی آموزش بازاریابی اینترنتی کسب و کار آموزش سئو سئو
چگونه با مشتری ناراضی و خشمگین صحبت کنیم؟
https://mimos.ir/customer-complaints/ http://mimos.ir
بازاریابی اینترنتی بازاریابی کسب و کار اینترنتی آموزش بازاریابی آموزش بازاریابی اینترنتی کسب و کار آموزش سئو سئو
بازاریابی اینترنتی بازاریابی کسب و کار اینترنتی آموزش بازاریابی آموزش بازاریابی اینترنتی کسب و کار آموزش سئو سئو
Saturday, August 19, 2017
معنی مشتری محور بودن در کسب و کار چیست؟ http://mimos.ir
+Public https://mimos.ir/customer-oriented/
در معنای واقعی کلمات وقتی صحبت از "مشتری محور بودن خدمات" به میان می آید یاد چیزی می افتیم که خیلی آشنا است… "کمک کردن به مردم". همانطور که صدای تلفظ این کلمات هم برای مردم قابل توجه است، خود عملی که این کلمات آن را توصیف کرده اند همان چیزی است که میتواند در یک سازمان به کار گرفته شود تا باعث موفقیت شود.برای کمک موثر به مردم شما نیاز به مهارت های زیادی نیاز دارید، اما یک نگاه عمیق در این زمینه وجود دارد که عملکرد روز به روز در خدمات مشتری را بیشتر توضیح میدهد. هسته و مرکز تمام فعالیت هایی که یک شرکت را به خدمت رسانی مشتری محور تبدیل میکند و صرف نظر از چالش های پیش روی توان عملگرایی آن در مسیر کمک رسانی به مردم را تامین میکند.
۱# اولین نزدیکی و ارتباط با مشتری
شاید در تمرین ها دیده اید که با صدای بلند فریاد می زنند که "محصول همه چیز نیست". سازمان هایی که در جهت خدمت رسانی به مشتری فعالیت میکنند کار خود را نه به عنوان فروشنده محصول یا پشتیبانِ سرویس بلکه به عنوان کمک کننده به مشتری میبینند. آنها این کار خود را در عوض رسانه یا محصولی انجام میدهند که وظیفه دارد تاثیری چنین روی کاربران و مردم داشته باشد.
Tony Hsieh رئیس فروشگاه اینترنتی Zappos اعتقاد خود را کاملا مجسم کرده است. وی اعتقاد دارد که فروشگاه وی یک شرکت ارائه دهنده خدمات مشتری است که اتفاقا کفش هم میفروشد.موفقیت Zappos ربطی به کفش ها ندارد، بلکه این قدرت ناشی از خدمات آنهاست. این اعتقاد در کنار شرکتی با تجسم این جمله که: ما اینجا حضور داریم تا به هر طریقی و هر شیوه ای که میتوانیم به مردم کمک کنیم.وقتی تیم های خدمت به مشتری این را درک کنند که عملکرد آنها هسته اصلی نگه داری شرکت است، خیلی مشتاقانه تر و البته با انگیزه تر به سراغ این موضوع می روند که حرکت های مختلف آن و مسیری که دنبال میکنند چه معنی های عمیقی میتواند در هدف شرکت داشته باشد. بنابراین آنها در هر برنامه و هر روز کاری این را در ذهن خود خواهند داشت.
۲# خرید در شرایط عمومی
اقرار کنید که کاربران میتوانند حرکت اول را انجام دهند. این مدل کسب و کار تنها راه موفقیت برای شرکت شماست تا زمانی که شرایط خرید در هر مکان و زمانی از فروشگاه شما مهیا باشد. البته این را بدانید که بیشتر از کلماتی که میخواهید این موضوع چالش برانگیز است.
یکی از کاربران Help Scout در گزارشی که منتشر کرده است چنین آورده ؛ برخی از سازمان ها به اولویت بندی نیازهای سازمانی خود و بخش های داخلی بیشتر از اولویت بندی نیازهای مشتریان خود اهمیت میدهند. این اولویت بندی که محور اصلی آن شرکت است و نه مشتریان، به کسب و کار آنها صدمه خواهد زد هرچند اگر پشتیبانی از مشتریان آنها شگفت انگیز باشد.
با یک مثال نوعی موافق هستید؟ پس ادامه را بخوانید: تصور کنید که شما در یک تیم پشتیبانی از محصولی موفق هستید، فروشنده ها به کسانی که از آنها خریدی نداشته اند محصولات را پیش فروش میکنند، اما در ادامه وقتی مشتریان از محصول ناراضی باشند و بخواهند محصول را بازگردانند، شرکت شما را از پس گرفتن محصولات منع می کند.شما باید با این شرایط کنار آمده و هیچ چیزی را قبول نکنید، و حتی هیچ اهمیتی ندارد که شما تا چه اندازه توانسته اید کمکی به آنها داشته باشید. محصول پس گرفته نمی شود > هیچ کسی از این نتیجه احساس خوبی نخواهد داشت. نه شما که در تیم پشتیبانی هستید و نه کسی که از شرکتی که شما عضوی از آن هستید خرید کرده راضی است.
چگونه با مشتری ناراضی و خشمگین صحبت کنیم؟
بدون یک شرکت فراگیر مشتری محور برای خرید، مشکلاتی این چنین برای همه تبدیل به یک اصل می شود که از آن میتوان سوء استفاده کرد.اما در دیگر کفه ترازو یا شرکت رقیب، هر کارمند – از مدیر عامل و فروشنده ها گرفته تا توسعه دهنده ها و طراحان و … – اگر به فکر مشتریان خود باشند و روی آنها تمرکز کنند، همه آنها به یک هدف روشن دست خواهند یافت. احساسات موفقیت آمیز که از چنین حرکت هایی انجام می شود هر کارمندی را در بخش خود تبدیل به یک قهرمان میکند که انگیزه دارد هر روز بیشتر از دیروز در کار خود پیشرفته کند.
۳# سطح بالایی از یکدلی
دانش و مهارت شما در کمک کردن به مشتریان به این موضوع بستگی دارد که تا چه حد شما در مقابل چالش های آنان منعطف هستید و البته تا چه حد با آنان یکدل و هم محور هستید. اگر شما بدانید آنها چه احساسی دارند، میتوانید با کمک کردن خود و نحوه انجام آن کاری کنید که احساس بهتری پیدا کنند. که البته مهمترین بخش یک کارمند در بخش پشتیبانی همین است که چگونه کمک کنید تا مشتریان شما احساس بهتری پیدا کنند.
حتی وقتی هیچ گونه راهی برای رفع مشکل در آن لحظه وجود نداشته باشد، اهمیت، درک کردن و نگرانی بابت حل مشکل، میتواند کاری کند که شما راه بیشتری را طی کنید
Gareth Goh در InsightSquared میگوید "بخش خدمات مشتری نمیتواند همیشه راه حل مشکلات را عرضه کند، اما میتواند همیشه در ارائه و القای همدلی موفق باشد"
همدلی یا یکدلی با مشتری یعنی اینکه شما "نه" یا "من نمیتوانم به شما کمک کنم" را در دبالوگی بهتر و خوش بینانه تر بگنجانید. این کار در نگاه اول سخت مینماید، یا شاید احساس کنید اگر از آن استفاده کنید مشتری به شما بی اعتماد می شود اما اشتباه میکنید. به مثال های ادامه توجه کنید، مثلا شما پشت خط تلفن با یک مشتری ناراحت به نام "سعدی" در حال صحبت هستید و وی از مشکل خود ناراحت است اما کاری از شما ساخته نیست، شما باید بیان کنید که مجبور به انتقال وی به یک سرویس دهنده دیگر هستید، اما تصویر کنید که از صحبت های شما وی چگونه احساسی خواهد داشت.
پاسخی بدور از یکدلی با مشتری: "من باید شما را در نوبت مشتریان قرار داده و بخش مربوطه شما را به سرویس دهنده مورد نظر متصل خواند کرد؟ مشکلی نیست؟
پاسخی مناسب و همدل با مشتری: " مطمئنا راهی برای حل این مشکل شما وجود داره، من دارم شما رو به سرویس مورد نظر متصل میکنم، کسی که در حل این مشکلات از بهترین افراد ما هستش، اسمش "فردوسیه" و میدونه که شما پشت خط هستید"
وقتی کارمندان به دنبال همدلی با مشتریان باشند و سعی کنند در هر لحظه با مشتری و مشکل وی ارتباطی بهتر برقرار کنند (حتی اگر مستقیما به مشتری محور بودن ربط داشته یا نداشته باشد)، آنها عضوی از یک سازه یا سازمانی خواهند شد که روی ارتباطات معنادار و بهتر با مشتریان بنا شده که در لحظه آزمایش می شود.
۴# پیگیری و دنبال کردن استثنایی
بدترین کاری که میتوان از یک شرکت انتظار داشت، اینست که آنها توپ را رها کرده از دنبال کردن و پیگیری مشتریان خود دست بکشند و آنها را پیش تر آرمان های شرکت خود اعلام کرده باشند. وقتی شرکتی چنین کاری انجام میدهد در حالی که اعلام کرده میتواند مشتری محور باشد و به مشتری توجه کند، بدترین کار ممکن را انجام داده است. این کار باعث می شود مشتریان در مورد شرکت با لهجه های مغرضانه تر و بدتر به صحبت نشسته و گفته های خود در مورد شرکت را در بدترین وجه ممکن بیان کنند. این کار مشتریان را عصبانی میکند.
همینطور که در زمینه رها کردن مشتری صحبت کردیم و مشخص است که مهارتی برای این کار نیاز نیست، شما میتوانید مدیر یک شرکت باشید و بخواهید از مشتریان دست بکشند. اما در مقابل، دنبال کردن و پیگیری مشتری نیز نیازی به مهارت های خاص و حرفه ای ندارد، بلکه به استادی و مهارت رئیس شرکت بستگی دارد.همانند ارزش مردم به عنوان یک مشخصه در یک دوست یا همقطار و همکار، آنها به دنبال این هستند که برای کاربران خود ارزش قائل بوده و ارزشی که مشتری برایشان دارد را به آنها ثابت کنند.طبق معمول وقتی پشتیبانی بدی از یک مشتری صورت میگیرد و نتیجه ای که کسب شده با نتیجه ای که شرکت به دنبال آن است عکس کامل است، یعنی نتیجه بدی که کسب شده در رسانه های اجتماعی اکو و بازتاب های مختلفی دارد. یعنی هر کاری که شما در رابطه با مشتریان انجام میدهید تاثیر مهمی روی مسیر شرکت دارد. گفتیم وقتی کاربران از خرید از شما احساس بدی پیدا کنند سریعا آن را در رسانه های اجتماعی به اشتراک میگذارند. همین قضیه نیز برای روال موفقیت آمیز پشتیبانی از مشتری صحت دارد. اگر از مشتری پشتیبانی خوبی داشته باشید بازتاب های نظرات کاربر در رسانه های اجتماعی تاثیر خوبی روی مردم نسبت به شرکت شما خواهد داشت.
اما فراموش نکنید که فقط پشتیبانی نیست که تاثیری چنین دارد بلکه ، وقتی سازمان ها از ابزارها برای پیگیری و ردیابی کاربران و مشتریان خود استفاده میکنند، چنین شرایطی دوباره حکم فرماست. مشتریان شما باید احساس کنند شرکت برای آنها سفارشی سازی شده است. مشتریان نیاز دارند که احساسی داشته باشند که وقتی درون یک جمع یا درون یک رابطه هستند را تجربه کنند. آنها میخواهند با انسان ها در ارتباط باشند نه روبات ها.
۵# تمایل به آسان سازی کار
شما دوست دارید که یکی از اعضای تیم پشتیبانی یک شرکت مشتری محور با شما قدم بزند و به بررسی و حل مشکلات شما بپردازد یا فقط مشکلی که دارید را برای شما حل کند؟
شرکت Hubspot در یک نظرسنجی مربوط به "ارتباط مشاوره ای با مشتری" که ۷۵ هزار مشتری در آن شرکت کردند را منتشر کرد. این نظرسنجی نشان میداد که بیشتر آنها میخواهند که مشکل برایشان حل شود. در واقع، کاهش کاری که برای حل مشکل مشتری انجام میدهید، تاثیر اصلی را برای وافاداری مشتری دارد.
بهترین تیم پشتیبانی خدمات مشتری محور، مهمترین مسئولیت خود را حل مشکل و ارائه راه حل به مشتری میداند. اگر مشتریان شما نیاز دارند تا مشکلی را برای آنان حل کنید، فقط آن را برای مشتری انجام دهید و تلاشی که مشتری برای شرح موضوع و کلنجار رفتن با آن را صرف میکند کاهش دهید.همینطور این کار یک انقلاب نیست، بلکه این ایده میتواند یک تاثیر انقلابی روی روابط شما با مشتریان داشته باشد. مشتریان شما دوست دارند سریعتر نگرانی خود را رفع کنند و از شرّ استرس درخواست کمک راحت شوند. تلاش و تمایل به آسان سازی کار کلید تبدیل شدن به یک تیم مشتری محور است.
۶# ایجاد یک تیم مشتری محور موفق
هر سازمانی با تمرکز روی خدمات مشتری و اعتماد به تمامی این تکنیک های یکتا میتواند به موفقیت دست پیدا کند. اما بالاتر از همه اینها، این کار به اعضایی بستگی دارد که با عشق و علاقه اینکار را در تیم خود انجام میدهند.
اگر شما میخواهید یک شرکت ستاره و بی نظیر در خدمات مشتری باشید، بخش پشتیبانی شرکت خود را سازمان دهی کنید، کسانی را استفاده کنید که هر روز با نفس کشیدن خود از اینکه به مشتری کمک میکنند لذت می برند.
نوشته معنی مشتری محور بودن در کسب و کار چیست؟ اولین بار در میموس پدیدار شد.
http://mimos.irhttp://mimos.ir/blog/internet-marketing/
http://mimos.ir/blog/seo-training/
http://mimos.ir/blog/mobile-marketing/
http://mimos.ir/blog/business/
http://mimos.ir/blog/about-web-sites/
http://mimos.ir/blog/internet-business/
http://mimos.ir/blog/email-marketing/
http://mimos.ir/blog/internet-advertisement/
http://mimos.ir/blog/user-experience/
http://mimos.ir/blog/entrepreneurship-education/
http://mimos.ir/blog/content-marketing/
http://mimos.ir/blog/social-network-marketing/
http://mimos.ir/blog/online-tools/
معنی مشتری محور بودن در کسب و کار چیست؟
https://mimos.ir/customer-oriented/ http://mimos.ir
بازاریابی اینترنتی بازاریابی کسب و کار اینترنتی آموزش بازاریابی آموزش بازاریابی اینترنتی کسب و کار آموزش سئو سئو
بازاریابی اینترنتی بازاریابی کسب و کار اینترنتی آموزش بازاریابی آموزش بازاریابی اینترنتی کسب و کار آموزش سئو سئو
Thursday, August 17, 2017
نحوه بهینه سازی انکور تکست Anchor Text سایت
https://mimos.ir/anchor-text/ http://mimos.ir
بازاریابی اینترنتی بازاریابی کسب و کار اینترنتی آموزش بازاریابی آموزش بازاریابی اینترنتی کسب و کار آموزش سئو سئو
بازاریابی اینترنتی بازاریابی کسب و کار اینترنتی آموزش بازاریابی آموزش بازاریابی اینترنتی کسب و کار آموزش سئو سئو
نحوه بهینه سازی انکور تکست Anchor Text سایت http://mimos.ir
+Public https://mimos.ir/anchor-text/
اطلاعات و مطالب شاید زیادی در این مورد در اینترنت وجود داشته باشد.
اما بر حسب اتفاق و شاید با تاثیر مستقیم از نوشته ها و مطالبی که مطالعه کرده اید، ممکن است دو نظر کلی در مورد انکور تکست داشته باشید:
- میتوان تعداد زیادی از انکور تکست های محبوب و سنگین را استفاده کرد تا وبسایت را به نوک قله جستجوهای گوگل شوت کرد.
- از ایجاد همه رقم انکور تست خودداری کرد، نباید انکور تکست متنوع زیادی داشت، در این صورت نه تنها از نتایج گوگل حذف شده و پنالتی می شوید بلکه به لیست تحت تعقیب FBI هم اضافه خواهید شد (:
- یا اینکه نمیدانید چه چیزی درست است؟
خب، مثل خیلی از حقایق مربوط به سئو، این یکی نیز چیزی بین این دو مورد است. پس امروز ما در این مقاله به سراغ این موضوع رفته، آن را بررسی کرده و طبق معمول میخواهیم از تمام مطالبی که گفته شده به دلایلی استنتاجی دست یافته و روی هم رفته لب مطلب را دریافت کنیم.
خب اگر پایه هستین شروع کنیم، میخواهیم هر چه در این زمینه وجود دارد را دقیقا بررسی کرده و وجهه خوب و بد آن را پیدا کنیم.
انکور تکست چیست؟
انکور تکست متن هایی قابل رویت، قابل کلیک و مشخص در یک متن هستند که به آدرس های دیگری لینک داده شده اند.
در همین مورد، مسجد آبی ترکیه یک انکور تکست است.
انواع انکور تکست ها را بشناسیم
مثلا ما در میموس یک مقاله منتشر کرده ایم و میخواهیم برای کلمات کلیدی مهمی چون "ابزارهای بازاریابی" در گوگل رتبه کسب کنیم. در ادامه با انواع انکور تکست آشنا خواهید شد.
اصل کلمه کلیدی – در این زمینه، ما میخواهیم دقیقا کلمه کیدی را در متن خود استفاده کرده و یک انکور تکست دقیقا کلیدی داشته باشیم:
در بین ابزارهای بازاریابی و راهکارهای پیشرفت در بازاریابی ارائه شده در میموس، شما میتوانید بین گزینه های متعدد انتخاب های مناسب کسب و کار کوچک یا شرکت بزرگ خود پیدا کنید.
کلمه کلیدی / بخشی از عبارت – کلمه کلیدی خود بخشی از یک عبارت است که ما به دنبال رتبه گرفتن برای آن هستیم. در واقع کلمه کلیدی در عبارتی که خود آن نیز کلیدی است قرار گرفته است:
در بین ابزارهای بازاریابی و راهکارهای پیشرفت در بازاریابی ارائه شده در میموس، شما میتوانید بین گزینه های متعدد انتخاب های مناسب کسب و کار کوچک یا شرکت بزرگ خود پیدا کنید.
برند یا نام مشخص – در این نوع از انکور تکست، دقیقا نام شرکت یا برند خود یک انکور تکست به شمار رفته و مشخصا یک انکور تکست به حساب می آید:
در بین ابزارهای بازاریابی و راهکارهای پیشرفت در بازاریابی ارائه شده در میموس، شما میتوانید بین گزینه های متعدد انتخاب های مناسب کسب و کار کوچک یا شرکت بزرگ خود پیدا کنید.
آدرس ها URL – در این نوع انکور تکست در کنار کلمات آدرسی قرار خواهد گرفت که لینک دارد و خود مقصد لینک نیز همان لینک است. به مثال زیر دقت کنید.
در بین ابزارهای بازاریابی و راهکارهای پیشرفت در بازاریابی ارائه شده در میموس (https://mimos.ir) ، شما میتوانید بین گزینه های متعدد انتخاب های مناسب کسب و کار کوچک یا شرکت بزرگ خود پیدا کنید.
انکور تکست های معمول – این گونه انکور تکست ها همان کلماتی هستند که معمولا مشخص میکنند کاربر در کجا میتواند به مقصد بعدی حرکت کند (مثلا: اینجا کلیک کنید. این مقاله، این سایت، این محصول و …)
در بین ابزارهای بازاریابی و راه کارهای پیشرفت در بازاریابی ارائه شده در میموس، شما میتوانید بین گزینه های متعدد انتخاب های مناسب کسب و کار کوچک یا شرکت بزرگ خود پیدا کنید. برای ورود اینجا کلیک کنید.
انکور تکست های معنایی مرتبط LSI – این گونه کلمات کلیدی مرتبط با اصل کلمه کلیدی هستند و میتوانند معنایی دقیق و نزدیک به کلمه اصلی ما داشته باشد.
در روش های نوین بازاریابی و راهکارهای پیشرفت در بازاریابی ارائه شده در میموس، شما میتوانید بین گزینه های متعدد انتخاب های مناسب کسب و کار کوچک یا شرکت بزرگ خود پیدا کنید.
انواع دیگری از انکور تکست ها میتوانند شامل موارد زیر باشند:
نویسنده – نام نویسنده محتوای شما نیز میتواند یک انکور تکست باشد
عنوان متن – عنوان متن و مقاله شما میتواند خود یک انکور تکست مستقل یا بخشی از کلمه / بخشی از عبارت باشد
لینک تصویر – لینک تصویر یا متن جایگزین تصویر شاید یک انکور تکست است.
در پیشخوان سرویس Ahrefs در بخش مربوط به انکورها میتوان دید که انواع مختلفی از آن فهرست شده اند که البته ما هم در این مقاله در مورد آنها توضیح دادیم.
انکور تکست ها چگونه روی رتبه بندی موتور جستجو تاثیر میگذارند
موتورهای جستجو از انکور تکست ها برای ارتباط برگه ها به هم و متن به لینک مقصد استفاده میکنند. مثالی در این مورد قضیه را شفاف تر خواهد کرد. اگر در این مقاله ما انکور تکستی بنام قالب وردپرس داشته باشیم، در این صورت گوگل سعی خواهد کرد تا از این قضیه این طور برداشت کند که وبسایتی که تحت کلمه قالب وردپرس لینک شده است حتما در آن زمینه باید برای آن کلمه کلیدی رتبه بندی بهتری داشته باشد.
همچنین به این سادگی، وقتی وبسایتی برای کلمه کلیدی یا انکور تکست لینک دهی می شود یک سیگنال به گوگل ارسال می شود که باید این وبسایت برای این کلمه کلیدی رتبه بهتری دریافت کند. یا حداقل این مورد در رتبه بندی این وبسایت محاسبه شود.
اما یقین داشته باشید که هیچ چیزی در سئو هیچ وقت تا این حد ساده نیست، حداقل اینکه دیگر اینطور ساده نیست.
دلگرمی گوگل نسبت به انکور تکست مدت ها قبل بود
انکور تکست ها به خودی خود سنگینی خاصی در الگورتیم اورجینال گوگل داشت.
در مقاله ای که در سال ۲۰۰۸ توسط سرگئی برین و لری پیج منتشر شد، آنها گفتند که:
[porto_blockquote dir="blockquote-reverse" skin="tertiary"]متن لینک ها از امروز در گوگل عملکرد به خصوصی داشته و به همین شیوه در آینده ادامه خواهند یافت. بیشتر موتورهای جستجو اینطور رفتار میکنند که لینکی که در برگه وجود دارد با خود برگه مرتبط است. اما در این مورد ما اینطور پیش رفتیم که متن لینک یافته با برگه ای که لینک داده شده در ارتباط است. این کار چند مزیت دارد که اولین آنها اینست که انکور تکست ها بی خود نبوده و قطعا در مورد برگه ای که لینک داده شده اند توضیحات مهمی دارند و حتما محتوای برگه لینک شده با این متن در ارتباط است.[/porto_blockquote]و اینطور بود که آنها در این مورد شفافیت موضوع را بیشتر کردند.
استفاده از انکور تکست ها به گوگل اجازه میدهند تا موضوع ساختارهای رسانه ای را نیز تغیین کرده و وضعیت سیگنال های درون محتوا را مشخص کنند.
[porto_blockquote dir="blockquote-reverse" skin="tertiary"]دوم، انکور تکست ها شاید برای مستنداتی وجود داشته باشند که تقریبا توسط گوگل به عنوان متن پایه ایندکس نمیشوند، مانند تصاویر، برنامه ها و دیتتابیس ها. این کار میتواند شرایط ایندکس نشدن برخی برگه های وب را ممکن کند.[/porto_blockquote]
این منطق و شیوه کار در گوگل وجود دارد و چه نتایج سابق تحت تاثیر این ها بودند. به هر حال…
راه این زمینه برای دستکاری زیادی باز بود…
[porto_blockquote dir="blockquote-reverse" skin="tertiary"]در واقع با استفاده فراوانی از انکور تکست مشخص و کلمه کلیدی مهم، وبسایت میتوانست در گوگل رتبه خیلی خوبی را کسب کند.[/porto_blockquote] [porto_content_box border_radius="8″ align="left"]تعداد بیشتر انکور تکست های شما برای کلمه کلیدی نسبت به رقیب = شما برنده این جنگ رتبه بندی شده اید[/porto_content_box]البته این مورد گاهی به موضوعی دیگر تبدیل شده و میتواند نقش بمب های گوگل را ایفا کند. جایی که سئو و تکنیک های آن میتواند کاری کند که بمب های گوگل برای برخی کلمات کلیدی و انکور تکست نتایج دیگری نمایش دهد.
مثلا برای "ورشکستی سنگین" یا دیگر معنی های عبارت "Miserable Failure" گوگل طی سه سال جرج دبلیو بوش رئیس جمهور وقت آمریکا را در اولین رتبه نتایج برای این کلمه کلیدی نمایش میداد.
گوگل دوباره به مقابله با دستکاری های انکور تکست ها پرداخت
از زمانی که سئو و بهینه سازی های وبسایت ها بجز راهکارهای اسپم و هرز چیزی ندارد، گوگل سعی کرده تا همیشه از تاثیرات اسپم ها و سنگینی انکور تکست ها در الگوریتم خود کم کند.
و این ها همه زمانی اتفاق افتاد که امپراطوری گوگل دوباره به عرصه جنگ برگشت.
در آوریل سال ۲۰۱۲ بود که پروژه بزرگ بروز رسانی الگوریتم پنگوئن گوگل برای مقابله با وب اسپم ها و لینک سازی های بی کیفیت را استارت زده شد.
یکی از هدف های اصلی این بروز رسانی پنگوئن، انکور تکست های وبسایت ها بود. وبسایت هایی که به هرزه کاری و شلوغ کردن محتوا با انکور تکست ها پرداخته بودند. آنهایی که سعی کرده بودند با دستکاری زیاد و استفاده فراوان از انکور تکست ها چگالی سئوی وبسایت خود را بالا برده تا رتبه بهتری کسب کنند.
اگر چه شاید ۳% از کل نتایج جستجو حذف شدند اما پروژه ترسناک گوگل کار خود را ترک کرده بود.
یکی از دوستان ما که پروژه های لینک سازی کلاه سفید انجام میداد. از یکی از مشتریان خود ایمیلی دریافت میکند که متن آن به این صورت است:
ما در حال تهیه یک پروفایل برای انکور تکست های وبسایت خود هستیم، اما امروز ما از شما میخواهیم برای ما لینک های کلاه سفید با کیفیت تهیه کنید. لینک هایی که فقط انکور تکست برند ما بوده نباید خارج از آن باشد. گوگل وبسایت هایی را که انکور تکست های مختلفی دارند و تعداد آن زیاد است جریمه میکند. ما نمیخواهیم پنالتی شویم.
خب آیا این مشتری درست میگفت؟ آیا واقعا ما باید از به کار بردن انکور تکست های مختلف و کلمات کلیدی با تراکم کمتر و وسعت بیشتر خودداری کنیم؟ واقعا این شرایط تاثیر مستقیم روی رتبه بندی وبسایت دارد؟ آیا انکور تکست ها این چنین تاثیر سنگینی روی وضعیت سایت دارند؟
خب برای دریافت پاسخ این سوال، ما دست به دو مطالعه دقیق زدیم:
مطالعه اول: ما در مطالعه رقابت کلمات کلیدی و انکور تکست از ۵۱ کلمه کلیدی استفاده کردیم
ما به طور دستی به تجزیه و تحلیل ۵۱ کلمه کلیدی سنگین و فضای مملو از رقابت پرداختیم. کلماتی که مختلف که هر کدام دارای رقابت شدید بودند.
چیزی که ما دریافتم اینجاست…
تاثیری که انکور تکست های دقیق "اصل کلمه کلیدی" دارند
اولین نگاه به درصد کلمات کلیدی اصل، از دامنه های ارجاع شده مجزا، در مقابل تعداد کل دامنه هایی که به آدرس ارجاع داده محاسبه شده است:
| موقعیت | میانگین | حد واسط |
| ۱ | ۷.۶۴% | ۱.۹۶% |
| ۲ | ۸.۶۷% | ۰.۸۵% |
| ۳ | ۶.۷۷% | ۰.۰۰% |
| ۴ | ۵.۷۵% | ۰.۱۰% |
| ۵ | ۴.۲۴% | ۰.۰۰% |
حال برای میزان دقیق تعداد انکور لینک های دقیق:
| موقعیت | انطباق کامل (میانگین) | انطباق کامل (حط واسط) |
| ۱ | ۲۴ | ۲ |
| ۲ | ۳۷ | ۱ |
| ۳ | ۸ | ۰ |
| ۴ | ۱۰ | ۱ |
| ۵ | ۱۲ | ۰ |
نتیجه
داده های مذکور حاکی از این هستند که انکور های دقیق هنوز هم تاثیراتی روی جایگاه های رقابتی دارند.
میانگین بالاست اما نباید مطمئن بود که این میزان هیچ صدمه ای به وبسایت نمیزند. پیشنهاد ما همانند رویه مناسب و البته پایین تر از میزان بالاست. کافیست میزان استفاده از انکور ها را به ۱ تا ۲% و یا تعداد ۲ تا ۳ عدد کاهش دهید. علاوه بر اینکه تاثیر خود را خواهد داشت اما بدون ریسک است.
[porto_container]این مطالعه روی ۲۵۵ دامنه بررسی شده و مشاهده شد که انکور ها هنوز هم روی رتبه بندی تاثیر خود را دارند.[/porto_container]
بررسی وضعیت تاثیر انکور " کلمه کلیدی / بخشی از عبارت"
در اینجا میانگین انکور مذکور را مورد بررسی قرار داده ایم و موقعیت آن را بدست آورده ایم.
اینجاست که کلمه کلیدی با عبارت خود در انکور تکست ظاهر شده است (شامل اصل کلمه کلیدی) و دوباره به عنوان یک درصد از تعداد کل دامنه های ارجاع داده شده به URL محاسبه شده است.
| موقعیت | میانگین | حد واسط |
| ۱ | ۳۵.۱۶% | ۳۳.۳۳% |
| ۲ | ۳۵.۲۵% | ۲۰.۸۳% |
| ۳ | ۳۰.۲۶% | ۱۶.۸۵% |
| ۴ | ۳۵.۱۵% | ۳۳.۳۳% |
| ۵ | ۲۷.۲۹% | ۱۲.۶۴% |
و مقادیر…
| موقعیت | کلمه کلیدی منطبق (میانگین) | کلمه کلیدی منطبق (حد واسط) |
| ۱ | ۹۲ | ۲۲ |
| ۲ | ۹۲ | ۱۱ |
| ۳ | ۴۰ | ۹ |
| ۴ | ۴۳ | ۱۴ |
| ۵ | ۵۰ | ۷ |
نتیجه
داده های بالا نشان میدهند که انکور تکستی که حاوی اصل کلمه کلیدی است می رود تا در گوگل رتبه بندی بهتری کسب کند. به عبارتی، این مورد هم روی رتبه بندی تاثیر خود را خواهد داشت.
میانگین و حد وسط از اصل کلمه کلیدی در نتایج اول، به هم نزدیک تر هستند و در حالی که در محدوده ۳۰% درصد میتوان از آن به عنوان میزان استفاده امن آن یاد کرد.
حتی تمایل دارد به عنوان شکافی ارتباطی بین لینک های فالو و نوفالو با رتبه بندی نیز ظاهر شود.
تعداد دامنه هایی که حداقل یک انکور لینک کلمه کلیدی (یا اصل کلمه کلیدی) را دارند
داده هایی که در جدول زیر مشاهده میکنید، عدد رتبه دامنه هایی که حداقل شامل یک انکور تکست هستند را نمایش میدهد.
موقعیت – اصل کلمه – بخشی از عبارت
| موقعیت | کلمه کلیدی منطبق | کلمه کلیدی بخشی از عبارت |
| ۱ | ۳۲ | ۴۳ |
| ۲۱ | ۲۸ | ۴۲ |
| ۳ | ۲۱ | ۳۸ |
| ۴ | ۲۸ | ۴۱ |
| ۵ | ۲۲ | ۳۸ |
اگر ما به وضعیت SERP = Search Engine Results Position یا موقعیت نتایج موتور جستجو نگاهی داشته باشیم، مشاهده میکنیم که وبسایتی که برای انکور تکست های کمتری اقدام به استفاده از آنها کرده است دارای رتبه بهتری برای آن کلمه کلیدی است.
[porto_container]بله همبستگی با یک کلمه کلیدی سنگین باعث می شود بتوان برای آن کلمه کلیدی رتبه بهتری را کسب کرد.[/porto_container]
مطالعه دوم: تاثیر انکور تکست ها در وسعت ۱۶ هزار کلمه کلیدی
بعد از مطالعه اول ما، مطالعه دوم ما روی این بود که آیا با افزایش کلمات و انکور تکست ها میتوان همان رتبه بندی را کسب کرد.
این بود که روی ۲۰ نتیجه اول برای ۱۶ هزار کلمه کلیدی مطالعه کردیم، در حالت کلی ما تقریبا ۳۲۰ هزار برگه را بررسی و تجزیه و تحلیل کردیم.
برای هر برگه (آدرس + کلمه کلیدی) ما الگوهای زیر را در دستور خود قرار دادیم.
- رتبه ی URL هدف در Ahrefs
- تعداد کل دامنه های ارجاعی به دامنه هدف
- تعداد کل کلمات عبارت مطابق با دامنه های ارجاعی
- تعداد کل کلمات دقیق مطابق با دامنه های ارجاعی
- تعداد لینک های فالو کلمات عبارت مطابق با دامنه های ارجاعی
- تعداد لینک های نوفالو کلمات عبارت مطابق با دامنه های ارجاعی
- تعداد لینک های فالو کلمات دقیق مطابق با دامنه های ارجاعی
- تعداد لینک های نوفالو کلمات دقیق مطابق با دامنه های ارجاعی
- میانگین کلی تعداد کلمات عبارت مطابق با دامنه های ارجاعی
- میانگین کلی تعداد کلمات دقیق مطابق با دامنه های ارجاعی
آزمایش و تجربه #۱
اول از همه، هدف ما درک این موضوع است که، آیا رابطه یا هر نوع همبستگی دیگری بین درصد انکور تکست های دقیق/عبارت پروفایل برگه ها و میزان توانایی آن برای دستیابی به رتبه وجود دارد؟
چیزی که ما بدست آوردیم:
نتیجه
مشخص شده که برگه هایی که در پروفایل خود درصد بالاتری از انکور تکست کلمات کلیدی اصل یا دقیق در پروفایل لینک بیلدینگ خود دارند، توانایی بیشتری در کسب رتبه دارند.
همینطور، شاید یک سوپرایز باشد، همبستگی بین انکور تکست های کلمات کلیدی بخشی از عبارت، زیاد برجسته نبود.
اما خب درصدی از لینک های کل پروفایل لینک برگه بودند.
بیاید با هم نگاهی نزدیک تر بندازیم به ردیفی از تعداد دامنه های ارجاعی که هم انکور تکست کلمه کلیدی اصل و هم کلمه کلیدی بخشی از عبارت را با هم داشته اند:
مسیر کلی تقریبا یک دست است، انکور تکست های دامنه های مختلف، با رتبه ای که در گوگل داشتند همبستگی دارند.
آزمایش و تجربه #۲
چیزی که از تجربه #۱ آموختیم این بود که برگه هایی که لینک های بیشتری از دامنه های مختلف دارند، توانسته بودند به راحتی از برگه هایی که بک لینک های کمتری دارند در رتبه بندی گوگل سبقت بگیرند.
این دقیقا چیزی بود که ما انتظار داشتیم آن را مشاهده کنیم…
خب در تجربه #۲ ما تصمیم گرفتیم که سراغ سطح تاثیر یک پروفایل بک لینک قدرتمند رفته و فقط به مقایسه داده های آن با تعداد کم و کیفیت لینک های آمده مقایسه کنیم.
ما تعداد کلمات کلیدی خود را به آنهایی که در پنج رتبه اول گوگل قرار داشتند محدود کردیم، که تقریبا انحرافی ۳۰% از ارزش کلی داشتنند. این باعث شد تا کل تعداد کلمات کلیدی ما از ۱۶۰۰۰ به ۲ هزار مورد کاهش پیدا کند.
اینجا میتوانید نحوه تغییر اعداد را مشاهده کنید:
نتیجه
در مواردی که قدرتمندی پروفایل بک لینک برگه ها تقریبا مساوی بود، درصد انکور تکست های کلمات کلیدی بخشی از عبارت، به طور کلی اهمیت بیشتری داشتند. در حالی که % انکور تکست های با دقت کامل یا همان اصل کلمه کلیدی، تقریبا بین ۵ نتیجه اول گوگل بودند.
آیا هنوز هم انکور تکست ها روی رتبه بندی تاثیر دارند؟
دو مورد مطالعه ای که در این مقاله آورده شدند کاملا برای ما روشن ساختند که انکور تکست ها قطعا تاثیری ادامه دار روی رتبه بندی دارند.
به هر حال…
موارد مهم
اول اینکه، مواردی که گفته شد دقیقا یا به تنهایی نمیتوانند باعث شوند شما به رتبه بهتری دست پیدا کنید.
گوگل ۲۰۰ فاکتور رتبه بندی دارد، و داده های بالا حاکی از این هستند که انکور تکست ها یکی از فاکتورهای رتبه بندی گوگل است. قطعا فاکتورهای دیگری هستند که در این زمینه باز هم مرتبط بوده و تاثیری بر این فاکتور خواهند داشت. با این حال، شاید وقت این رسیده در مورد انکور تکست هایی که دارید به یک بازبینی مفصل بپردازید و سعی کنید بهترین ها را برای خود انتخاب کنید. ضمن این که از این مقاله و محتوایی که دارد به طور کامل برای تهیه یک برنامه و استراتژی استفاده کنید.
دوم اینکه، ما توانایی این را نداریم که کلماتی را که در این مقاله استفاده کردیم را رد کرده یا تایید کنیم. این شرایط همیشه در حال تغییر است. شاید برخی از این کلماتی که گفته شده اند به خودی خود تاثیر شگرفی رو پروفایل بک لینک برگه ها داشته باشند.گ
پس همیشه، همه چیز را با کمی قهوه کنار دست خود داشته باشید، بشینید و آزمایش های خود را هدایت کنید.
البته اینو دوباره بگیرم که…
انکور تکست ها همچنان روی رتبه بندی تاثیر دارند.
شاید در مقاله های دیگری هم گفته باشیم یا بخواهیم دوباره تکرار کنیم که هنوز هم انکور تکست ها و کلمات کلیدی آنها میتوانند به میزان سنگینی و سبکی خود روی رتبه بندی برگه تاثیر داشته باشند.
شما هم میتوانید دیدگاهی که دارید را در این زمینه ارسال کنید، شنیدار گفتار شما خواهیم بود…
پس اگر شما در حال لینک سازی هستید یا پروژه سئو دارید و کسی برای شما در بخش لینک بیلدینگ کار میکند، شاید نیازی نیست که همیشه وسواس این را به خرج بدهید که انکور تکست ها چه طور باشند. تنها چند کلمه کلیدی مهم میتواند در انکور تکست ها به رتبه گرفتن شما کمک کند و امنیت هم داشته باشد.
اما همین طور در امان خدا به این کار نپردازید، این کار شما را اسپم کار جلوه خواهد داد، همانطور که از نمودارهای بالا مشاهده کردید، بهتر است میزان استفاده از انکور تکست را برای کلمه کلیدی اصل یا کلمه کلیدی دقیق روی ۲% و برای کلمه کلیدی بخشی از عبارت، میزان استفاده را روی ۳۰% تنظیم کنید.
در نهایت همه چیز به شما بستگی دارد.
نوشته نحوه بهینه سازی انکور تکست Anchor Text سایت اولین بار در میموس پدیدار شد.
http://mimos.irhttp://mimos.ir/blog/internet-marketing/
http://mimos.ir/blog/seo-training/
http://mimos.ir/blog/mobile-marketing/
http://mimos.ir/blog/business/
http://mimos.ir/blog/about-web-sites/
http://mimos.ir/blog/internet-business/
http://mimos.ir/blog/email-marketing/
http://mimos.ir/blog/internet-advertisement/
http://mimos.ir/blog/user-experience/
http://mimos.ir/blog/entrepreneurship-education/
http://mimos.ir/blog/content-marketing/
http://mimos.ir/blog/social-network-marketing/
http://mimos.ir/blog/online-tools/
Subscribe to:
Posts (Atom)